- 智慧養(yǎng)老能釋放多少想象力？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/10/25 0:00:00
走進(jìn)北京和熹會(huì)，無(wú)論是餐廳還是文化活動(dòng)室、康復(fù)室、運(yùn)動(dòng)室等場(chǎng)所都透著干凈整潔。除了衛(wèi)生、安全方面，這里對(duì)于適老的細(xì)節(jié)關(guān)注還有樓道間隨處可見的扶手；因是牛年，每個(gè)房間都有只牛仔玩偶在笑臉迎人；針對(duì)認(rèn)知癥長(zhǎng)者特別設(shè)置充滿色彩的認(rèn)知癥專區(qū)。
早飯后，有老人聚在大廳邊看新聞邊小聲討論著熱點(diǎn)事，有老人則在靜靜的翻看報(bào)紙，也有老人三五成群在室外集體做康復(fù)運(yùn)動(dòng)，還有一對(duì)老年夫婦在藥房買藥，墻面上也會(huì)有意外發(fā)現(xiàn)——老人自創(chuàng)的字畫剪紙躍入眼簾……
這仿佛是一個(gè)大學(xué)生活的場(chǎng)景，餐廳、圖書館、醫(yī)務(wù)室、康復(fù)室、運(yùn)動(dòng)室、棋牌室等，醫(yī)療保障康健之外，還有各種娛樂豐富老年長(zhǎng)者的生活。
位于北京西北部的和熹會(huì)是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下保利健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司（下文簡(jiǎn)稱保利健投公司）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的第一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。自2012年開始運(yùn)營(yíng)，其從傳統(tǒng)養(yǎng)老到智慧養(yǎng)老的變化升級(jí)，也映射出中國(guó)養(yǎng)老模式的發(fā)展軌跡。
作為一個(gè)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的行業(yè)，養(yǎng)老行業(yè)正加速進(jìn)入到跨界融合、集成創(chuàng)新和規(guī)模化發(fā)展的新階段。保利健投公司助總郭延洲在接受財(cái)經(jīng)新地產(chǎn)采訪時(shí)指出：尋求新型、網(wǎng)絡(luò)化與傳統(tǒng)相結(jié)合的模式，解決人們的多層次需求成為新趨勢(shì)。
智慧養(yǎng)老難點(diǎn)，誰(shuí)能解？
1.護(hù)理人才嚴(yán)重稀缺
養(yǎng)老行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)力密集型的服務(wù)行業(yè)，而專業(yè)護(hù)理人才匱乏則是行業(yè)一大痛點(diǎn)。
據(jù)中國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)人口中，60歲及以上人口為26401.88萬(wàn)人，占18.70%，其中65歲及以上人口為19063.53萬(wàn)人，占13.50%，比重上升4.63個(gè)百分點(diǎn)，相較于聯(lián)合國(guó)制定的老齡化人口占比7%的警戒線，全國(guó)多數(shù)省份人口結(jié)構(gòu)進(jìn)入了老齡化社會(huì)。
以北京和熹會(huì)為例，配備醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師、藥劑師、社工師等管理服務(wù)人員140余人，其中專業(yè)醫(yī)療護(hù)理人員90余人，現(xiàn)住長(zhǎng)者人數(shù)為近300人，人口照護(hù)比例約為1:3。另?yè)?jù)北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院的一項(xiàng)報(bào)告顯示，即便按照一般口徑的1:3完全失能人口照護(hù)比來(lái)看，中國(guó)養(yǎng)老護(hù)理人才的缺口規(guī)模已達(dá)到500萬(wàn)人之巨，其余各類相關(guān)的專業(yè)化服務(wù)人才也同樣缺乏。
2.智能服務(wù)存在的誤解
除了行業(yè)人才匱乏，隨著老齡化程度加快和人民對(duì)生活質(zhì)量的不斷提升，傳統(tǒng)的健康養(yǎng)老模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)人們對(duì)健康、養(yǎng)老等美好生活的進(jìn)一步需求。
針對(duì)這些養(yǎng)老行業(yè)的痛點(diǎn)，保利健投于去年8月對(duì)外公布和熹LIFE平臺(tái)正式在保利天悅和熹會(huì)上線，并在養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，對(duì)平臺(tái)功能不斷迭代。可以發(fā)現(xiàn)，智慧養(yǎng)老的應(yīng)用有望緩解甚至解決上述供需矛盾。
例如，從通過(guò)設(shè)置床邊健康一體機(jī)、遠(yuǎn)程查房機(jī)器人、電子床頭屏、睡眠檢測(cè)質(zhì)帶、智能紙尿褲等物件，全部通過(guò)和熹LIFE平臺(tái)的AI檢測(cè)，在不進(jìn)入長(zhǎng)者房間的前提下，實(shí)現(xiàn)體征預(yù)警、尿量預(yù)警、健康檢測(cè)、服務(wù)呼叫、緊急救助。
再如，智慧養(yǎng)老通過(guò)大數(shù)據(jù)，不僅可以對(duì)長(zhǎng)者進(jìn)行健康、生活等狀態(tài)的監(jiān)測(cè)、記錄和分析，還可以對(duì)員工進(jìn)行智能分析，從而能實(shí)現(xiàn)對(duì)人力崗位及時(shí)調(diào)配，提高人效比，以此達(dá)到智慧養(yǎng)老的數(shù)據(jù)化目的。
智慧養(yǎng)老的數(shù)據(jù)化最終目的是提升長(zhǎng)者的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)健康管理數(shù)據(jù)的收集存檔、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合系統(tǒng)聯(lián)通等，幫助養(yǎng)老服務(wù)人員精準(zhǔn)提供定制化服務(wù)，讓長(zhǎng)者獲得更優(yōu)的養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)。在郭延洲看來(lái)，智慧養(yǎng)老的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)在降低人力成本的同時(shí)，做到真正的按需服務(wù)。
目前，和熹LIFE平臺(tái)1.0版已在保利廣州天悅和熹會(huì)成功運(yùn)營(yíng)1年有余，預(yù)計(jì)于今年底在全國(guó)重點(diǎn)項(xiàng)目鋪開。
3.萬(wàn)物互聯(lián)難于打通難統(tǒng)一
現(xiàn)階段的智慧養(yǎng)老也存在萬(wàn)物互聯(lián)的問題。
自中國(guó)第七次人口普查結(jié)果數(shù)據(jù)發(fā)布以來(lái)，誰(shuí)來(lái)養(yǎng)老以及如何養(yǎng)老等老齡化問題再度成為熱議話題，智能產(chǎn)品也成為入局養(yǎng)老行業(yè)的敲門磚。
目前，市場(chǎng)上與養(yǎng)老、健康管理相關(guān)的可穿戴設(shè)備、便捷式健康檢測(cè)設(shè)備、自主式健康檢測(cè)設(shè)備、智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備、家庭服務(wù)機(jī)器人、智能化養(yǎng)老管理平臺(tái)等產(chǎn)品與解決方案不斷涌現(xiàn)，而實(shí)際上這些設(shè)施設(shè)備的使用率并不高。
主要基于以下兩種原因：第一，時(shí)下老人們更習(xí)慣人與人之間的溝通，對(duì)智能設(shè)備有天然的防備心，導(dǎo)致采集數(shù)據(jù)在大多數(shù)情況下還需要人工輸入；第二，對(duì)于運(yùn)營(yíng)方而言，數(shù)據(jù)與硬件的輸出仍停留在較為原始的階段，即品牌、設(shè)備、終端、品類繁多，但設(shè)備間的傳輸端口互不開放、互不相通，導(dǎo)致后續(xù)數(shù)據(jù)難以集成、難以流動(dòng)，也會(huì)需要人工輸入將各個(gè)終端的相關(guān)數(shù)據(jù)匹配到一個(gè)系統(tǒng)中才能進(jìn)行分析。
數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，硬件是硬件，整體系統(tǒng)協(xié)調(diào)缺失即是現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)在智慧養(yǎng)老的一種真實(shí)寫照，除此之外還面臨社會(huì)倫理挑戰(zhàn)、核心技術(shù)突破等現(xiàn)實(shí)問題。郭延洲強(qiáng)調(diào)。
而就保利而言，他們?cè)噲D在智慧養(yǎng)老上展開更多。其主要從一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)和具標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)來(lái)布局智慧養(yǎng)老。
智慧養(yǎng)老應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，打通不同平臺(tái)壁壘、地域隔閡，通過(guò)高效化、用戶化、場(chǎng)景化、綜合化、服務(wù)化的技術(shù)支撐和服務(wù)驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建云診室、空中藥房等具體場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)更多醫(yī)療資源均等化、健康服務(wù)品質(zhì)化、處方信息共享化等物聯(lián)服務(wù)體驗(yàn)。
在以系統(tǒng)平臺(tái)為基礎(chǔ)的前提下，也可以復(fù)制、延伸到養(yǎng)老行業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，打通機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、康復(fù)等多個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)接口后，形成醫(yī)、養(yǎng)、康三位一體的全景化醫(yī)療云智能養(yǎng)老體系。
值得注意的是，較之機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，目前更為龐大的社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老群體，則在智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中處于薄弱環(huán)節(jié)，同樣也是較難突破的領(lǐng)域。
以廣州天悅和熹會(huì)為例，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)向社區(qū)居家的延伸。平臺(tái)接入兼容了廣州市的11項(xiàng)家庭養(yǎng)老床位智能化改造設(shè)備系統(tǒng)平臺(tái)，可以無(wú)縫對(duì)接社區(qū)居家養(yǎng)老長(zhǎng)者的家庭養(yǎng)老安全需求。并依托屬地大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，將專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)輻射至社區(qū)，提供居家上門照護(hù)服務(wù)，通過(guò)連接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為周邊社區(qū)老年人提供健康咨詢、健康管理等服務(wù)。
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一
對(duì)于智慧養(yǎng)老而言，另一重中之重是從業(yè)者的服務(wù)需要兼具標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化特點(diǎn)。
從管理保障方面，保利健投通過(guò)與清華大學(xué)教師團(tuán)隊(duì)合作編寫?zhàn)B老運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)，從人才、管理、設(shè)備、服務(wù)的專業(yè)化四個(gè)領(lǐng)域著手，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化；在業(yè)務(wù)運(yùn)行方面，保利自主研發(fā)的和熹LIFE大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建起了服務(wù)流程固化與延展的后盾。
針對(duì)自理長(zhǎng)者、介助長(zhǎng)者、介護(hù)長(zhǎng)者、高度失能長(zhǎng)者四大長(zhǎng)者類型，和熹LIFE平臺(tái)，還構(gòu)建了舒適生活、安全生活、健康生活、樂享生活、私人訂制等服務(wù)模塊，以期更智慧的精細(xì)化服務(wù)這四類老年人群。
比如針對(duì)所有長(zhǎng)者，登記入住時(shí)會(huì)配發(fā)智能手表或智能手環(huán)，和熹LIFE平臺(tái)支持機(jī)構(gòu)工作人員、長(zhǎng)者子女、后臺(tái)支持人員等多渠道展示。通過(guò)設(shè)置電子圍欄、軌跡查詢、實(shí)時(shí)定位等，可在長(zhǎng)者突發(fā)險(xiǎn)情時(shí)進(jìn)行及時(shí)幫助。
同時(shí)，在大門、電梯、樓梯等全樓關(guān)鍵位置布控，通過(guò)實(shí)時(shí)抓拍人臉圖片與黑白名單比對(duì)、精準(zhǔn)搜索、特殊人群監(jiān)控、軌跡追蹤等技術(shù)，首先可以防止陌生人闖入，更重要的是，可以防止認(rèn)知癥長(zhǎng)者在無(wú)意間走失的情況發(fā)生。
再如，針對(duì)自理長(zhǎng)者，他們更關(guān)注的是健康管理方面的問題。通過(guò)和熹LIFE平臺(tái)接入健康體檢一體機(jī)后，將數(shù)據(jù)直接輸入大數(shù)據(jù)計(jì)算中心。在通過(guò)對(duì)健康數(shù)據(jù)的分析后，輸出電子病歷，從而讓健康管理師更好地對(duì)長(zhǎng)者進(jìn)行健康干預(yù)。
針對(duì)失能長(zhǎng)者，在傳統(tǒng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一般需要配備多個(gè)護(hù)理員，特別是在夜里，每隔兩小時(shí)去查看老人是否需要更換紙尿褲，現(xiàn)在，我們?nèi)客ㄟ^(guò)‘和熹LIFE’平臺(tái)的AI監(jiān)測(cè)，既避免打擾老人睡眠，又減少了護(hù)理員的工作量。郭延洲續(xù)稱。
物聯(lián)網(wǎng)催生的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，還差什么？
據(jù)清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2019年智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)白皮書》顯示，2014年中國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為0.17萬(wàn)億元，2017年則達(dá)到了2.2萬(wàn)億元，同比2016年增長(zhǎng)68.24%。從智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展來(lái)看，當(dāng)時(shí)預(yù)測(cè)2020年中國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模估算突破4萬(wàn)億元。而在突發(fā)的疫情之后，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)或?qū)⑾破鹦碌睦顺保胂罂臻g更為廣闊。
此前在中共中央5月31日召開的會(huì)議上提出，探索建設(shè)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)制度框架、積極發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)、推動(dòng)各行業(yè)適老化轉(zhuǎn)型；民政部關(guān)于養(yǎng)老方面第二季度制度安排突出加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)管以及防范養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資；國(guó)家發(fā)改委出臺(tái)《關(guān)于十四五時(shí)期深化價(jià)格機(jī)制改革行動(dòng)方案的通知》，支持普惠性養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。
可以看出，深化、普及養(yǎng)老服務(wù)是中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)當(dāng)前發(fā)展的要點(diǎn)，重點(diǎn)把握居家上門、家庭建床以及公建民營(yíng)養(yǎng)老項(xiàng)目的推進(jìn)，同時(shí)探索互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的智慧養(yǎng)老模式，從而完善養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)閉環(huán)、提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、拓寬養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)。
智能養(yǎng)老設(shè)備和智慧養(yǎng)老平臺(tái)是智慧養(yǎng)老的核心創(chuàng)新。郭延洲判斷，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的是市場(chǎng)、政策、需求、資本的綜合作用，是產(chǎn)業(yè)鏈上下游多元主體的競(jìng)合共贏，更是行業(yè)生態(tài)的建立與循環(huán)。
