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杭州第一家民生綜合體、第一個手機智慧應(yīng)用場景一鍵養(yǎng)老……這些在全市甚至全省都耳熟能詳?shù)牡谝唬猿鲎杂谖骱^(qū)。

回望過去五年，西湖區(qū)民政局以養(yǎng)老服務(wù)為主線，從解決老年人高頻需求和養(yǎng)老場景的關(guān)鍵問題入手，借力數(shù)字化改革之風(fēng)，推出了多項線上智慧手段和線下便捷舉措，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)觸手可及，以高質(zhì)量公共服務(wù)推動共同富裕示范區(qū)建設(shè)。

以一鍵養(yǎng)老為抓手 智慧手段賦能養(yǎng)老

過去，每到一家老年食堂都需要辦一張會員卡，吃飯要帶好幾張卡非常不方便。但現(xiàn)在就方便多了，只需辦一張卡或者掃臉、掃長者碼，到任一家公建民營的老年食堂用餐均可享受統(tǒng)一的優(yōu)惠政策。同時老年食堂還支持在線點餐送餐服務(wù)。家住西湖區(qū)北山街道友誼社區(qū)的吳大伯說。前幾天，在社區(qū)網(wǎng)格員的指導(dǎo)下，他在家通過手機應(yīng)用程序一鍵養(yǎng)老進行了在線點餐，很快就有志愿者將美味可口的飯菜送到了他手里。

據(jù)悉，根據(jù)浙江省政府工作報告中提出讓養(yǎng)老服務(wù)觸手可及的工作要求，2021年西湖區(qū)創(chuàng)新性地推出一鍵養(yǎng)老居家老人養(yǎng)老智慧暖心服務(wù)，以老年人的視角設(shè)計服務(wù)架構(gòu)，用數(shù)字化手段解決老年人高頻需求場景中的關(guān)鍵問題，共享數(shù)字經(jīng)濟第一城的紅利。

打開手機應(yīng)用程序美麗西湖進入服務(wù)界面，通過一鍵養(yǎng)老按鈕切換至老人版界面，點擊問醫(yī)生即可向街道衛(wèi)生服務(wù)中心簽約醫(yī)生發(fā)送醫(yī)療請求；點開要服務(wù)，就能看到15分鐘生活圈；點擊生活照料，拖拉服務(wù)半徑，便能找到對應(yīng)區(qū)域范圍內(nèi)的生活服務(wù)，滿滿煙火氣……同時，老人親屬可通過手機應(yīng)用程序浙里辦、美麗西湖等多入口進入應(yīng)用場景，完成親情關(guān)注。

西湖區(qū)一鍵養(yǎng)老應(yīng)用場景在省發(fā)展改革委數(shù)字社會第二輪揭榜掛帥榜單中位居榜首，并成為全省未來社區(qū)智慧養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化模板。截至今年9月，一鍵養(yǎng)老平臺已導(dǎo)入全區(qū)11.2萬名老年人數(shù)據(jù)，入駐社區(qū)服務(wù)機構(gòu)917家，注冊用戶數(shù)量達5.46萬人，訪問數(shù)量達22.08萬人次。

一鍵養(yǎng)老是西湖區(qū)智慧手段賦能養(yǎng)老的一個重要縮影，隨著居家智慧三件套（智慧煙感探測器、可燃氣體探測器、智慧用電探測器）、區(qū)醫(yī)康養(yǎng)護一體化平臺等服務(wù)項目的不斷探索與推進，實現(xiàn)了西湖區(qū)養(yǎng)老服務(wù)在線智慧集成。

以民生綜合體為載體優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強長者獲得感

老年人目前正處于跨越數(shù)字鴻溝階段。養(yǎng)老工作要做得扎實、接地氣，關(guān)鍵依舊是要提供看得見、摸得著的線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2021年6月底，西湖區(qū)18個幸福薈民生綜合體同時落地，集中啟用，覆蓋11個鎮(zhèn)街，為西湖百姓提供健康、養(yǎng)老、托育、文體等涵蓋全年齡段的民生服務(wù)。

綜合體有實打?qū)嵉姆?wù)場所，按照7+X的形式進行統(tǒng)籌設(shè)計，即助老空間、健康空間、活力空間、教育空間、治理空間、生活空間、至善空間等7大共性服務(wù)空間，以及X項個性服務(wù)項目、特色化服務(wù)項目。在重點做好一老一小基礎(chǔ)上，各鎮(zhèn)街結(jié)合轄區(qū)人員的結(jié)構(gòu)特點，充分滿足殘障人士、老漂族、中青年人群的多元需求，有效構(gòu)建10分鐘民生服務(wù)圈。

經(jīng)過一年多的建設(shè)，西湖區(qū)已建成26家民生綜合體，推動養(yǎng)老服務(wù)由碎片化、低水平向集約化、高效化轉(zhuǎn)變，并實現(xiàn)鎮(zhèn)街全覆蓋。相關(guān)做法成功入圍2021年度全國基層治理創(chuàng)新典型案例。

此外，西湖區(qū)近年來積極下沉優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)養(yǎng)老，為老年人開展助餐、康養(yǎng)等居家養(yǎng)老服務(wù)。如推動浙江醫(yī)院與三墩鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作共建社區(qū)病床、邀請市七醫(yī)院專家進入社區(qū)開設(shè)專科門診、吸納第三方服務(wù)組織進民生綜合體開展老年人心理關(guān)愛及老年失智非藥物干預(yù)服務(wù)，讓老年人在家門口享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。

據(jù)了解，西湖區(qū)已依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建醫(yī)康養(yǎng)聯(lián)合體4個，建成老年食堂98家，累計建立家庭養(yǎng)老床位190余張、65歲以上老年人家庭病床697張，醫(yī)、食、住、行全方位提升老年人生活質(zhì)量，增加他們的獲得感。

值得一提的是，西湖區(qū)民政局在全市率先探索制訂針對居家養(yǎng)老上門服務(wù)（承接家庭養(yǎng)老床位服務(wù)）的專項考核辦法，明確助浴助餐、健康管理、緊急救助等服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，每年兩次對上門服務(wù)組織開展團隊管理、服務(wù)質(zhì)量、滿意度等方面的考核評估，強化考核監(jiān)管，確保養(yǎng)老服務(wù)的提質(zhì)升級。

打造共同富裕示范區(qū)的首善之區(qū)擦亮幸福西湖金字招牌

日前，浙江省出臺《推進高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)浙里康養(yǎng)工作方案（2022-2025年）》，提出要對標(biāo)高水平實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂五大目標(biāo)，加快健全社會保障體系、養(yǎng)老服務(wù)體系、健康支撐體系，推動老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建設(shè)老年友好環(huán)境，打造浙里康養(yǎng)金名片標(biāo)志性成果。

西湖區(qū)民政局局長李建群表示，西湖區(qū)正加快打造共同富裕示范區(qū)的首善之區(qū)，扎實推進養(yǎng)老服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新體制機制。作為核心城區(qū)，西湖區(qū)更應(yīng)該對標(biāo)對表，進一步在數(shù)字賦能、業(yè)務(wù)融合、服務(wù)供給等方面做深做實，推動養(yǎng)老體制機制變革重塑，促進養(yǎng)老服務(wù)效能大提升。

接下來，西湖區(qū)將堅持適老為老，提升數(shù)字養(yǎng)老效能，如搭建老年人口核心數(shù)據(jù)庫、定期開展智慧設(shè)備使用回頭看等；堅持多跨協(xié)同，推動養(yǎng)老業(yè)務(wù)融合，如制定完善醫(yī)療康復(fù)服務(wù)和準(zhǔn)醫(yī)療康復(fù)服務(wù)兩張清單、建立養(yǎng)老助餐服務(wù)一張網(wǎng)等；堅持開放融合，形成服務(wù)供給合力，不斷提升西湖居民的安全感、獲得感、幸福感，努力在全省高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)中走在前列，把幸福西湖的金字招牌擦得更亮。